Adatkezelési tájékoztató

A zentus.ai weboldal üzemeltetőjeként fontosnak tartjuk, hogy érthetően és átláthatóan elmondjuk, milyen adatokat kezelünk, miért, és mit tehetsz velük kapcsolatban. Ez a tájékoztató az Európai Unió általános adatvédelmi rendelete (GDPR, 2016/679 rendelet) és az információs önrendelkezési jogról szóló 2011. évi CXII. törvény (Infotv.) alapján készült.

1. Az adatkezelő

Adatvédelmi tisztviselő kijelölésére a tevékenység jellege és mérete alapján nem vagyunk kötelezettek. Adatvédelmi kérdésekben a fenti e-mail címen érhetsz el minket.

2. Milyen adatkezelések történnek?

Az alábbi pontok mindegyike egy-egy önálló adatkezelési célt ír le. Mindegyiknél megtalálod: mit kezelünk, miért, milyen jogalapon és meddig.

2.1 A weboldal látogatása (analitika)

A weboldal működésének és használatának megértéséhez analitikai eszközöket használunk. Ezek csak akkor aktiválódnak, ha a cookie-bannerben hozzájárulsz (részletek a külön Cookie tájékoztatóban).

• Google Analytics 4 (Google Ireland Ltd.): látogatottsági statisztika. Kezelt adatok: álnevesített azonosító, megtekintett oldalak, munkamenet-adatok, hozzávetőleges földrajzi hely, eszköz- és böngészőadatok. A Consent Mode v2 beállítás miatt hozzájárulás nélkül a Google Analytics nem helyez el cookie-t.
• Microsoft Clarity (Microsoft Ireland Operations Ltd.): a weboldal használatának vizsgálata (hőtérképek, munkamenet-visszajátszás). A Clarity a beviteli mezők tartalmát alapértelmezetten kitakarja; személyes adat megadására szolgáló mezők tartalma nem kerül rögzítésre.

Jogalap: hozzájárulás (GDPR 6. cikk (1) a)). Megőrzés: Google Analytics 14 hónap; Clarity legfeljebb 30 nap (munkamenet-felvételek).

2.2 Chatbot (AI asszisztens a weboldalon)

A weboldalon AI-alapú chatbot működik, amellyel kérdéseket tehetsz fel a szolgáltatásainkról, és időpontot is kérhetsz.

• Kezelt adatok: a beszélgetés szövege, valamint az általad önként megadott adatok (jellemzően név, e-mail cím, telefonszám, cégnév, az érdeklődésed tárgya).
• Cél: az érdeklődésed megválaszolása, kapcsolatfelvétel, időpont-egyeztetés.
• Hogyan működik: a beszélgetést a Voiceflow platform dolgozza fel; ha kapcsolatfelvételi adatot adsz meg, az a CRM-rendszerünkbe (GoHighLevel) kerül.
• Jogalap: az általad kezdeményezett kapcsolatfelvétel esetén szerződés megkötését megelőző lépések (GDPR 6. cikk (1) b)); egyéb beszélgetési adatoknál a szolgáltatás minőségének biztosításához fűződő jogos érdekünk (GDPR 6. cikk (1) f)).
• Megőrzés: a beszélgetésnaplókat 90 nap után töröljük. A kapcsolatfelvételi adatokra a 2.4 pont szabályai vonatkoznak.

Kérjük, a chatbotban ne adj meg különleges (pl. egészségügyi) adatot vagy banki adatot; ezekre a beszélgetéshez nincs szükség.

2.3 AI hangasszisztens (telefonos demó)

A weboldalon feltüntetett telefonszámon AI hangasszisztens fogadja a hívást, amely bemutatja a szolgáltatást és időpontot tud foglalni.

• Kezelt adatok: a hívó telefonszáma, a beszélgetés szöveges átirata, valamint az időpontfoglaláshoz önként megadott adatok (név, e-mail cím).
• Cél: a szolgáltatás bemutatása, időpontfoglalás, a rendszer működésének ellenőrzése és hibajavítása.
• Hogyan működik: a hívást a Vapi platform dolgozza fel; a foglalási adatok a CRM-rendszerünkbe (GoHighLevel) és a naptárunkba kerülnek.
• Jogalap: az időpontfoglalásnál szerződés megkötését megelőző lépések (GDPR 6. cikk (1) b)); az átirat hibajavítási célú kezelésénél jogos érdek (GDPR 6. cikk (1) f)).
• Megőrzés: a hívásátiratokat 30 nap után töröljük. A foglalási adatokra a 2.4 pont szabályai vonatkoznak.

A hívás elején az asszisztens tájékoztat arról, hogy AI-val beszélsz és a beszélgetésről átirat készül.

2.4 Időpontfoglalás és kapcsolatfelvétel (ingyenes AI Audit, GEO Audit)

Ha időpontot foglalsz vagy más módon kapcsolatba lépsz velünk:

• Kezelt adatok: név, e-mail cím, telefonszám, cégnév, a megadott egyéb információk (pl. a folyamataidról írt leírás), a foglalt időpont adatai.
• Cél: az egyeztetés lebonyolítása, emlékeztetők küldése, az üzleti kapcsolat előkészítése és fenntartása.
• Hogyan működik: az adatokat a GoHighLevel CRM-rendszerben kezeljük; az e-mail kommunikáció a mail.zentus.ai küldő-aldomainről történik; a videóhívás Google Meet felületen zajlik; egyes belső folyamatokat a Make.com automatizációs platform köt össze.
• Jogalap: szerződés megkötését megelőző lépések, illetve szerződés teljesítése (GDPR 6. cikk (1) b)).
• Megőrzés: az üzleti kapcsolat fennállása alatt, illetve az utolsó érdemi kapcsolatfelvételtől számított 2 évig; szerződéskötés esetén a számviteli bizonylatokat a számvitelről szóló törvény alapján 8 évig őrizzük.

2.5 Hírlevél (opt-in)

Ha feliratkozol a hírlevelünkre vagy letölthető anyagért cserébe megadod az e-mail címed:

• Kezelt adatok: név, e-mail cím, a feliratkozás időpontja és forrása.
• Cél: szakmai tartalmak és a szolgáltatásainkkal kapcsolatos információk küldése.
• Jogalap: hozzájárulás (GDPR 6. cikk (1) a)). A hozzájárulásod bármikor visszavonhatod a levelek alján található leiratkozó linkkel vagy a [email protected] címre írt üzenettel.
• Megőrzés: a hozzájárulás visszavonásáig.

3. Adatfeldolgozók és címzettek

Az adatkezeléshez az alábbi szolgáltatókat vesszük igénybe adatfeldolgozóként:

A táblázat vízszintesen görgethető →

Adataidat nem értékesítjük; a felsorolt szolgáltatókon kívül másnak nem továbbítjuk, kivéve ha erre jogszabály kötelez.

4. Adattovábbítás harmadik országba

Egyes szolgáltatóink az Európai Gazdasági Térségen kívül (jellemzően az Egyesült Államokban) dolgoznak fel adatot. Az adattovábbítás garanciája az EU-USA adatvédelmi keretrendszer (EU-U.S. Data Privacy Framework) szerinti tanúsítás, illetve ennek hiányában az Európai Bizottság által elfogadott általános szerződési feltételek (SCC). Kanada esetében az Európai Bizottság megfelelőségi határozata biztosítja a védelmi szintet.

5. Adatbiztonság

Az adatokhoz kizárólag az adatkezelő fér hozzá. A rendszereinket jelszóval és kétfaktoros hitelesítéssel védjük, az adatátvitel titkosított csatornán (HTTPS) történik, a chatbot-integráció kulcsai pedig kizárólag szerveroldalon tárolódnak.

6. A te jogaid

A kezelt adataiddal kapcsolatban bármikor kérheted:

• Hozzáférést: tájékoztatást arról, milyen adataidat kezeljük.
• Helyesbítést: a pontatlan adatok javítását.
• Törlést: adataid törlését, ha az adatkezelésnek nincs más jogalapja.
• Korlátozást: az adatkezelés korlátozását meghatározott esetekben.
• Adathordozhatóságot: a hozzájárulás vagy szerződés alapján kezelt adataid géppel olvasható formátumban való kiadását.
• Tiltakozást: a jogos érdeken alapuló adatkezelés ellen.

A hozzájárulásodat bármikor, indokolás nélkül visszavonhatod; ez nem érinti a visszavonás előtti adatkezelés jogszerűségét.

Kérelmedet a [email protected] címen nyújthatod be. A kérelmekre legkésőbb 30 napon belül válaszolunk.

7. Jogorvoslat

Ha úgy érzed, az adatkezelésünk sérti a jogaidat, kérjük, először nálunk jelezd, hogy orvosolhassuk. Emellett jogod van panaszt tenni a felügyeleti hatóságnál:

Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság (NAIH)
1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11.
Levelezési cím: 1363 Budapest, Pf. 9.
E-mail: [email protected]
Web: https://naih.hu

Bírósági jogorvoslattal is élhetsz; a per a lakóhelyed szerinti törvényszék előtt is megindítható.

8. A tájékoztató módosítása

A tájékoztatót időről időre frissíthetjük (például új eszköz bevezetésekor). A mindenkor hatályos verzió ezen az oldalon érhető el; lényeges változás esetén a weboldalon külön jelezzük.